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引 言

有人在麥田里說收割機被扣了，鎮(zhèn)里連夜刪帖；

有人在短視頻平臺發(fā)警車驅(qū)趕村民的視頻，第二天賬號被禁言；

有人在論壇吐槽自家院子炒花生被封灶，鎮(zhèn)干部電話打來說“別炒作”。

這不是段子，這是不少人的日常。

有人吐槽村口路燈壞了，有人抱怨孩子上學要渡河，有人拍下垃圾圍村的視頻。

帖子被刪、群被封、私信被警告，干部忙著“降溫”，群眾忙著“上火”。

新華社拍案而起怒批：“莫把民情當輿情”。

一句話戳破窗戶紙：網(wǎng)上那句苦，本質(zhì)是過日子，不是鬧事情。

文章直斥某些基層干部患上“輿情過敏癥”，把合理訴求當麻煩，把正常反映當風險，靠“捂蓋子”“滅火”代替解決問題。

短期看似風平浪靜，長期卻是暗流洶涌。

刪帖不等于斷電，壓聲不等于熄火。

民情是“家里沒米下鍋”的焦慮，是“孩子作業(yè)寫到凌晨”的疲憊，是“老人看病跑斷腿”的無奈。

它藏在菜市場砍價的三毛錢里，躲在深夜朋友圈的emo文案中。

輿情是被放大、被傳播、被討論的民情。

有人圍觀、有人轉(zhuǎn)發(fā)、有人評論，它就升級為輿情。

簡單來說，民情就像火苗，而輿情就好似火苗被風吹旺后的樣子。

一聽網(wǎng)上有動靜就頭皮發(fā)麻，看到負面留言立刻啟動“危機模式”，生怕上級看到、考核扣分、影響帽子。

癥狀包括：刪帖比回帖快、關(guān)評比溝通快、找人背鍋比找原因快。

病根不是網(wǎng)，是心虛。

一是怕?lián)煛?/span>問題曝光，帽子難保；

二是懶作為。刪帖比修路簡單，禁言比清淤省力；

三是本領(lǐng)荒。不會用網(wǎng)，只會拔網(wǎng)線；

四是舊思維。“官本位”作祟，把批評當挑釁，把監(jiān)督當找茬。

把“我要過日子”翻譯成“我要鬧事”，

把“請幫幫我”理解成“我要掀桌”。

錯位背后是權(quán)力傲慢：只準夸，不準罵；只報喜，不報憂。

結(jié)果是把群眾推向?qū)α⒚?，把小問題養(yǎng)成大地蕾。

解決問題要花錢、要跑腿、要得罪人，捂問題只需動動手指。

修路得招標，刪帖只要一個函；

清淤得調(diào)機械，禁言只需踢人出群。

短期看，捂蓋子是成本最低的“維平穩(wěn)”；

長期看，是把雷埋得越來越深。

群眾：把話說清，把證據(jù)留足，把渠道走對。別一開口就罵娘，別讓真相被情緒淹沒。

干部：把刪帖的手用來敲鍵盤回復，把禁言的精力用來跑現(xiàn)場。把“已閱”換成“已辦”，把“正在研究”換成“本周解決”。

平臺：算法別只識“敏感詞”，還要識“真需求”。刪帖提示請附“辦理入口”。

制度：把“輿情應對”納入考核，但權(quán)重不在刪帖速度，而在問題解決率。讓“零輿情”不再是KPI，讓“零遺留”成為硬杠杠。

魯迅說：“無盡的遠方，無數(shù)的人們，都與我有關(guān)。”

屏幕這頭的你，也許只是抱怨了一聲菜價，也許只是拍了一張漏雨的屋頂。

別怕，那不是洪水，那是脈搏。

怕的是有人捂住脈搏假裝心跳正常。

刪得掉帖子，刪不掉日子；捂得住聲音，捂不住爆炸。

讓鍵盤成為連心橋，而不是導火索。

下一次，當你再在網(wǎng)上說句苦，希望得到的不是“內(nèi)容不存在”，而是“問題已解決”。

——End ——