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“熱線”變成了“寒心線”

2025-08-25

公園廣場外側(cè)的那條小路，本是附近居民騎電動(dòng)車的便捷通道，可如今，一根橫在路中間的電纜線，卻成了大家的“噩夢”。電纜線是城市綠化工程拉設(shè)的，從公園大門廣場中間的檢查井拉出來一根不過十公分高的電纜線到綠化帶里面，卻讓無數(shù)電動(dòng)車在此“栽跟頭”。側(cè)滑、摔倒，類似的事故頻繁發(fā)生，路過的人心驚膽戰(zhàn)。


老周每天要四趟往返幼兒園接送孫子，這條小路是必經(jīng)之地。每次騎車經(jīng)過，他都得全神貫注、小心翼翼，生怕一個(gè)不小心就摔倒。為了大家的安全，老周決定撥打城市熱線反映問題，希望能盡快解決這個(gè)隱患。

 

      很快，熱線將問題派單給了住建局。過了幾天后住建局的工作人員打來電話卻告知老周，這事兒不歸他們管，讓老周重新給熱線打電話，說是城管局負(fù)責(zé)市容市貌，應(yīng)該由他們來處理。老周無奈，只好照做，再次撥通熱線，更改反映內(nèi)容。

 

      原以為問題很快就能得到解決，可沒想到，過了幾天，住建局的人員又打來電話。這次，對方不是來告知問題的處理進(jìn)展，而是教老周“應(yīng)付”熱線的回訪：“要是熱線再打電話來問，你就說解決了，不然我們住建局年終考核會受影響?！崩现芤宦牼图绷?，氣憤地說道：“你們根本就沒解決問題，這不是讓我睜著眼睛說瞎話嘛！”

 

      從那之后，老周的電話就沒消停過。城市熱線一遍又一遍地打來電話，核實(shí)問題是否解決。起初，老周還耐心解釋，可隨著電話越來越頻繁，他被騷擾得不堪其擾。最后，為了擺脫這無休止的電話“轟炸”，老周只好無奈地說：“解決了，解決的非常好。”心里真是無奈又絕望。


那條橫在小路上的電纜線依舊還在，電動(dòng)車側(cè)滑摔倒的事故仍有可能發(fā)生，而老周的電話終于安靜了下來。只是，那個(gè)曾經(jīng)被大家寄予厚望的城市熱線，在老周心里，已然變了味。 它不再是為百姓排憂解難的“連心線”，反而成了讓人無奈又厭煩的“騷擾線”，成了某些部門應(yīng)付考核、逃避責(zé)任的“遮羞布” 。


      老周再不騎電動(dòng)車走公園那天捷徑小路了，繞道而行。“熱線”變成了“寒心線”。


      有一天丫頭領(lǐng)著孩子去參觀博物館回來后，奶奶看到孩子吃的從博物館一樓售賣機(jī)上購買的“彩虹糖”已經(jīng)過期半年多了，就要打熱線電話反映一下，老周說快別打了，就講了自己遇到的“熱線變騷擾”事情，可是丫頭還是打了熱線反映了問題，她說我不反映怕別的孩子吃了過期食品就麻煩了。

      老周希望“熱線”真真實(shí)實(shí)能按照流程為大眾解決問題，監(jiān)管各部門落實(shí)到位，實(shí)地看看問題解決了沒有，而不是回訪電話問反映人解決了沒有，讓城市熱線溫暖人心。


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