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中紀委駐中國移動發(fā)聲！這6類亂收費、違規(guī)行為已被列入整治清單！

2025-08-14

我是肆人。

近年來，高價套餐、隱形收費、亂扣費等老問題在通信行業(yè)屢屢被曝光，用戶的不滿情緒持續(xù)累積。即便多輪監(jiān)管整治已出重拳，一些違規(guī)行為依舊在暗處滋生。作為行業(yè)領軍企業(yè)的中國移動，一季度客戶數減少94萬，這背后既有市場競爭壓力，也折射出服務質量和作風問題的現實考驗。面對頑疾反復、治理乏力的局面，中國移動紀檢系統(tǒng)將6類亂收費、違規(guī)行為列入重點整治清單，釋放出整治通信行業(yè)作風問題的強烈信號。

01頑疾盤點：6類問題觸碰紅線經紀檢監(jiān)察機關梳理，目前在通信業(yè)務經營、作風建設等領域，以下6類問題反復出現，群眾反映強烈：

多收費、亂收費——欠費處理不規(guī)范、計收混亂、賬單項目不透明，甚至在套餐外疊加收費項目，讓用戶莫名其妙多掏錢。
“被開通”增值業(yè)務——用戶未申請、未授權，卻被動簽入高價流量包、彩鈴、云盤等服務。
高價套餐取代低價選項，最低價往往被刻意隱藏；賬單中出現“服務費”“附加費”等模糊名目；更有甚者，在用戶不知情的情況下被開通高價增值服務，導致話費激增。
業(yè)績觀偏差損害客戶利益——以業(yè)績沖刺為名增加不必要的消費負擔，甚至侵蝕客戶權益。
考核指標過重，加重基層負擔——以排名、通報、攤派任務等形式層層加碼，逼迫基層消化不合理業(yè)績要求。
“三指定”行為——在用戶受電工程（通信安裝類業(yè)務）中，直接或變相指定設計、施工、設備供應商，剝奪客戶自主選擇權。

這些行為不僅違反行業(yè)規(guī)范，還突破了工信部早在2015年、2018年就明確的兩條“紅線”——嚴控申訴率、嚴禁不明扣費。長期存在的亂象，侵蝕了企業(yè)的信譽，也損害了行業(yè)形象。
02“五抓五強”從教育震懾到制度規(guī)范針對頑疾，中國移動在駐集團紀檢監(jiān)察組推動下，啟動了“五抓五強”工作法，將教育、震懾、制度、交流、長效機制一體推進：

抓部署強落實——制定《警示教育工作指南》，分解任務目標，要求市縣兩級單位緊盯亂收費、“三指定”等突出問題。
抓思想強黨性——開展分層分級黨課輔導和全集團警示教育大會，通報違規(guī)案例，教育引導干部自律自省。
抓典型強震懾——發(fā)布《違反中央八項規(guī)定精神120種典型行為警示教育手冊》，收錄127個契合業(yè)務場景的案例，并制作警示教育片、動漫視頻，用身邊事教育身邊人。
抓宣傳強交流——編發(fā)《警示教育工作?？?，推廣基層單位整治虛構招待、減輕考核負擔的經驗做法；開設《查辦“四風”案件思路和方法》課程，提升辦案質效。
抓長效強創(chuàng)新——在網上大學開設警示教育專區(qū)，將案例視頻常態(tài)化推送，形成線上線下結合的教育模式。

這些措施既有“當頭棒喝”的案例曝光，也有“潤物無聲”的思想教育，力圖讓紀律規(guī)矩真正內化于心、外化于行。
03從欠費到隱形收費全鏈條糾偏紀檢整治的落腳點在于行動落地。此次專項整治瞄準欠費問題、計收不規(guī)范、“三指定”違規(guī)行為等重點，推動形成整改閉環(huán)。通過交叉檢查、專項督導等方式，倒逼主責部門開展自查自糾并舉一反三，整改共性問題。對典型違規(guī)行為嚴肅問責，已處理30起案件，釋放出“動真碰硬”的信號。同時，整治并非“運動式”，而是與制度建設同步推進——利用《違反中央八項規(guī)定精神120種典型行為警示教育手冊》和風險管控體系，將違規(guī)操作的空間逐步壓縮至“零縫隙”。“損害群眾利益的不正之風，必須零容忍、動真格。”通信服務關乎千家萬戶，亂收費、違規(guī)經營不僅是經濟問題，更是作風問題、政治問題。這場整治行動，既是對用戶關切的直接回應，也是對行業(yè)作風的再一次校準。當違規(guī)成本高到無人敢碰，當監(jiān)督網絡密到無處可逃，群眾才能用得放心、付得明白，行業(yè)才能走得穩(wěn)、行得遠。