內急借用政府廁所被阻攔，拒絕為民服務的底氣何在？
2024-08-29
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紅辣椒評論
無論是政府機關還是其他公共服務機構，其存在的根本目的都是為了服務人民群眾。廁所雖小，卻直接關系到群眾的切身利益和生活需求，是公共服務不可或缺的一部分。當群眾在緊急情況下求助時，得到的應當是及時、溫暖的幫助，而非冷漠的拒絕和傲慢的嘲諷。守門大爺的言行，無疑是對這一基本服務理念的背離，也嚴重損害了政府的形象和公信力。
□江竹軒
近日，遼寧營口，一男子內急借用鎮(zhèn)政府廁所，卻遭到守門大爺阻攔：“以為是你家啊，就不為你服務”。鎮(zhèn)政府回應稱：正在處理中。(極目新聞8月23日)
首先，必須明確，無論是政府機關還是其他公共服務機構，其存在的根本目的都是為了服務人民群眾。廁所雖小，卻直接關系到群眾的切身利益和生活需求，是公共服務不可或缺的一部分。當群眾在緊急情況下求助時，得到的應當是及時、溫暖的幫助，而非冷漠的拒絕和傲慢的嘲諷。守門大爺的言行，無疑是對這一基本服務理念的背離，也嚴重損害了政府的形象和公信力。
其次，守門大爺的戾氣與底氣，或許源于對自我身份的誤讀和對權力的濫用。在他看來，自己或許就是那道不可逾越的門檻，掌握著是否給予服務的“生殺大權”。然而，這種觀念是極其錯誤的。公職人員無論身處何種崗位，都是人民公仆，其職責是服務而非管理，是解決問題而非制造障礙。守門大爺的言行，正是對這種身份認知的扭曲和權力使用的錯位。
再者，這起事件也暴露出鎮(zhèn)政府在管理和培訓上的不足。一個優(yōu)秀的政府部門，應當注重培養(yǎng)每一位工作人員的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，確保他們能夠以良好的態(tài)度和專業(yè)的技能為群眾提供優(yōu)質服務。然而，從守門大爺的言行來看，顯然鎮(zhèn)政府在這方面的努力還不夠，導致部分工作人員缺乏應有的職業(yè)道德和服務意識。
針對這起事件，鎮(zhèn)政府應當立即采取行動，對涉事人員進行嚴肅處理，并向公眾公開道歉，以挽回政府形象。同時，更需深刻反思并加強內部管理，建立健全的服務機制和培訓體系，確保每一位工作人員都能深刻認識到自己的職責所在，切實做到為人民服務。
此外，這起事件也給我們帶來了更廣泛的啟示。它提醒我們，無論是在政府部門還是在其他公共服務領域，都應當始終把群眾的需求放在首位，以真誠、熱情的態(tài)度為群眾提供優(yōu)質服務。只有這樣，才能贏得群眾的信任和支持，也才能真正實現政府部門的價值所在。
期待這起事件能夠成為推動政府服務改進和提升的一個契機。讓我們共同呼吁，讓服務意識成為每一位公職人員的自覺行動，讓政府真正成為人民群眾的貼心人和主心骨。
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