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智能化的快速發(fā)展推動了社會進(jìn)步，也給現(xiàn)代人的生活帶來了許多便利。但對于部分老年人來說，智能化反而成為橫在他們面前的數(shù)字鴻溝。

對年輕人來說，出門一部手機(jī)就可以簡單的就行，出行需要買票的時候，也不會在火車站購票，大廳里面排著長隊焦急的等待。

幾分鐘內(nèi)每個人都能在網(wǎng)上輕松的買到自己想要的車票這一下了。電話為我們所有人都節(jié)約了寶貴的時間，大大提升了我們的生活和出行效率。





然而對很多老人來說卻不是這樣子的，由于跟不上時代的突飛猛進(jìn)的腳步，他們在日常生活中遇到了不少的麻煩。

智能手機(jī)對他們來說，所用處不過是用來跟孩子通話和發(fā)消息，頂多就是看看朋友圈。

智能手機(jī)的使用對他們盡管來說是非常不容易的。但老人們?nèi)栽谂Ω蠒r代的變化。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國年紀(jì)在60歲以上的老年人使用支付寶和微信人數(shù)的僅僅只有支付寶微信使用人數(shù)的1%。而在農(nóng)村這個人數(shù)群體更加的小是1‰。

尤其在節(jié)假日和旅游高峰期的時候，老人們想要出行只能在烏泱泱的車站進(jìn)行排隊。有時候甚至因為看不懂排隊的窗口是配套的窗口還是買票窗口，甚至是改簽窗口排到跟前了才發(fā)現(xiàn)不能買票只得退回重新排隊。



技術(shù)操作的復(fù)雜性是老年人帶來了巨大的挑戰(zhàn)。出行時。二維碼的掃描和身份證的直接刷卡出行，老年人有時候找不到位置。對年輕人來說，看似簡單的操作，對不熟悉數(shù)字技術(shù)的老年來說，無疑是一場科技災(zāi)難。

隨著我國基建設(shè)施的越來越完善，越來越發(fā)達(dá)。高鐵地鐵飛機(jī)場交織在一起，形成一個龐大的出行基站。這種巨大的地圖對老年人來說也無疑是一種迷宮的探索。

面對這一現(xiàn)狀，鐵路部門展示出了自己的人文關(guān)懷，特別為60歲以上的老年群體制定一系列新規(guī)定，以確保他們的出行體驗更加的舒適和便捷。

第1個方面是愛心窗口。
指的是車站設(shè)立的愛心窗口，專為老年人提供優(yōu)先辦理購票改簽退票等業(yè)務(wù)的病例，以減少他們在人群中等待的疲勞，此外還為老年人提供專用通道或優(yōu)先通行的便利，在進(jìn)站安檢檢票上車等環(huán)節(jié)減少排隊候車的時間。

愛心窗口還實行用現(xiàn)金買票的政策。你有些老年人不會用數(shù)字支付而影響出行。

第2個是提供指引和協(xié)助服務(wù)。

鐵路運輸工作人員為老年人提供了必要的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)，幫助老年人順利進(jìn)站和上車。

第3名的是優(yōu)先安排下鋪

考慮到老年人身體不便的情況下，在車輛充足的情況下，鐵路系統(tǒng)能夠識別60歲以上的老年旅客，并優(yōu)先安排下鋪。這個措施適用于普通列車的軟臥硬臥和動車組軟物一等臥二等臥的鋪。

第3點就是安排相鄰鋪位。

通過優(yōu)化調(diào)整在漂亮充足的情況下，鐵路部門會優(yōu)先為在統(tǒng)計當(dāng)中多人同行的旅客分配相鄰的座位。

這個舉動極大地提升了同行擁有老年人的便利，不必在上車了以后跟同車的乘客去更換座位。

第4點是免費退票政策。

考慮到部分60歲以上老年人可能因特殊原因需要執(zhí)行取消出行計劃，鐵路部允許他們在火車開出之前免費退票對政策對老年旅客提供了額外的便利。

第5點是行動不便的老人可以預(yù)約重點旅客服務(wù)。

對于那些行動不便需要幫助的老年旅客可以通過鐵路12306app鐵路12306客服電話鐵路1306微信公眾號和小程序以及車站服務(wù)臺預(yù)約重點旅客服務(wù)。

車站可以為有需要的老年旅客提供主動對接接客進(jìn)站專區(qū)候車送客上車等一站式服務(wù)，實現(xiàn)老年人的無障礙出行。
感謝我們的國家和政府對老年人的關(guān)懷，讓老年人的出行不再是一項難題?？梢詭退麄兏玫慕邮芎腿谌霐?shù)字化社會。