絳縣農商銀行：行長上柜貼心服務 傾心服務提升質效
2023-03-31
為進一步嚴格落實王亞書記、理事長“三個服務”工作要求，讓客戶體驗更加優(yōu)質便捷的金融服務，絳縣農商行積極開展“行長服務日”活動，近期，大交支行行長馬路積極主動轉換角色，變身柜員，帶頭服務，為員工做表率，持續(xù)提升網點服務質效。
“ 您好，請問您辦理什么業(yè)務？”伴隨著親切的問候，大交支行行長馬路迎來了今日上柜的第一位客戶，當坐到柜員崗位上，馬行長依然那么的熟練，快速的為客戶辦理著各項業(yè)務?！斑@是您的現(xiàn)金和卡，請收好！請問，您還需要辦理其他業(yè)務嗎？”“這是我行的理財產品，您可以了解一下！”他規(guī)范、標準的服務禮儀，獲得前來辦理客戶的一致稱贊。經過一天與客戶“零距離”接觸，馬行長表示：通過體驗一線員工日常柜面工作，能夠思考如何優(yōu)化服務流程，將“用心服務、成就客戶”滲透到營銷服務的全方位、全過程，滲透到每一名員工的一言一行、一舉一動中。支行行長服務日，拉近了我與客戶的距離，拉近了與員工的距離，也讓客戶感受到我行“客戶至上”的服務態(tài)度。下一步，絳縣農商銀行將常態(tài)化推進落實“行長上柜”工作機制，讓支行行長走進柜臺，親臨一線，為一線員工做表率，拉近與客戶的距離，俯下身子打基礎，將農信品牌牢牢樹立在百姓心中。
編輯：梁意金、高揚、魏少華
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