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2023-03-16
2022年我市12315消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)
3月15日,我市2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式在市區(qū)南風(fēng)廣場(chǎng)舉行。啟動(dòng)儀式由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦,鹽湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)辦。運(yùn)城市、鹽湖區(qū)各相關(guān)部門(mén)、企業(yè)及消費(fèi)者代表1000余人參加。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了2022年我市12315消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。
熱點(diǎn)一
疫情期間,民生物資價(jià)格及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為市民反映的重點(diǎn)。主要問(wèn)題是疫情期間,部分商家出現(xiàn)瓜果蔬菜等民生物資價(jià)格上漲幅度較大,存在缺斤少兩、未明碼標(biāo)價(jià)等情況。
熱點(diǎn)二
涉疫藥品價(jià)格及相關(guān)診療費(fèi)用成為熱點(diǎn)。主要涉及疫情期間,部分藥店藥品價(jià)格上漲、捆綁銷(xiāo)售,診所診療收費(fèi)過(guò)高,口罩、酒精、藥品等涉疫用品存在不同程度的“購(gòu)買(mǎi)難”現(xiàn)象。
熱點(diǎn)三
天然氣更換智能表后,居民用氣量明顯增加。2022年,我市部分天然氣公司推行更換智能天然氣表。消費(fèi)者集中反映,換表后用氣量相較于之前有明顯增加,需檢測(cè)部門(mén)加大檢測(cè)力度。
熱點(diǎn)四
食品安全及餐飲行業(yè)投訴問(wèn)題較為突出。主要涉及商家虛假宣傳、銷(xiāo)售變質(zhì)食品、銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品、計(jì)量不足等問(wèn)題,以及部分早餐店、外賣(mài)餐廳等中小型餐飲店未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)、衛(wèi)生條件差、餐中有異物等問(wèn)題。
熱點(diǎn)五
日用百貨類(lèi)投訴依然居高不下。主要問(wèn)題涉及線(xiàn)上產(chǎn)品宣傳與實(shí)物不符、虛假發(fā)貨、銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、“7天無(wú)理由退貨”落實(shí)困難;線(xiàn)下產(chǎn)品主要存在售后不到位、產(chǎn)品質(zhì)量差、退換糾紛等。
熱點(diǎn)六
交通工具類(lèi)投訴熱度不減。主要問(wèn)題有:汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在不合理格式條款,強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),定金糾紛,商家不履行承諾贈(zèng)送的服務(wù)、不積極履行三包售后義務(wù),車(chē)輛頻繁維修后仍存在質(zhì)量問(wèn)題。
熱點(diǎn)七
居民服務(wù)類(lèi)投訴連年增多。美容美發(fā)洗浴行業(yè)主要存在虛假誘導(dǎo)、隱形消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)、使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、未明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目隨意加價(jià)、個(gè)體店主頻繁易主或消失等問(wèn)題。
熱點(diǎn)八
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難。一些涉及中小學(xué)生文化及特長(zhǎng)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu),因疫情影響,面臨停業(yè)或轉(zhuǎn)型,導(dǎo)致部分學(xué)生家長(zhǎng)退費(fèi)難,消費(fèi)者維權(quán)困難。
熱點(diǎn)九
家具定制貨不對(duì)版頻頻發(fā)生。主要表現(xiàn)為:商家提供的床、衣柜、櫥柜、沙發(fā)等家具的材質(zhì)、尺寸、顏色、款式與樣品不符,消費(fèi)者舉證能力薄弱,影響維權(quán)。
熱點(diǎn)十
未成年人大額充值維權(quán)案件顯現(xiàn)。主要涉及未成年人給主播打賞禮物或?qū)τ螒虼箢~充值后,家長(zhǎng)申請(qǐng)退款難;未成年人使用現(xiàn)金在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)大量的游戲卡牌,因缺乏有效消費(fèi)憑證,退費(fèi)維權(quán)困難。
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