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【三強一轉(zhuǎn)】東城支行閆波：在平凡的崗位展現(xiàn)不平凡的風采

2023-01-31

三強一轉(zhuǎn)

閆波，女，本科學歷，現(xiàn)任東城支行綜合柜員。2012年8月工作以來，她始終懷著對農(nóng)商銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。

一是重學習、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務素質(zhì)。近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務，她深刻地認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務。作為一名青年員工，她始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位，只要是銀行開展的業(yè)務，她都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教，憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。二是老老實實做人、勤勤懇懇做事。隨著農(nóng)商銀行改革的深入，規(guī)范化服務的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關(guān)系。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外，都能夠認真負責，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮的現(xiàn)象。三是熱情服務，真誠贏得客戶。在長期的一線服務工作中，她一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時閑暇之余，總是站在大廳以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。乘風破浪正當時，揮楫擊流為明天。她始終堅信自己心中將永燃火熱的激情，任由時間消磨永不熄滅，循著堅實的足跡，書寫壯美的人生。將一個個平凡的日子細心打磨，串聯(lián)成璀璨的記憶，正確認識所承擔的職責，敢于擔當，用火一樣的激情去譜寫絳縣農(nóng)商銀行發(fā)展的光輝詩篇。

編輯：梁意金、陳沖

整理：李東良

責編：王春寧

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